“回扣”：陶瓷零售业的大“黑洞”

    在重庆涪陵的陶瓷零售行业，商家的生意兴隆与否，不是取决于产品的质量，也不在于完善周到的售后服务，而是掌握在一群装修师傅的手里。给了“回扣”，师傅就把顾客带上门来，否则，师傅就会以“内行人”的身份来劝说顾客不要购买你的瓷砖，让你的生意“泡汤”。“回扣”，已成为涪陵陶瓷零售行业的一大公开的“黑洞”。笔者为此调查采访了涪陵城里的陶瓷零售行业，发现大部分商家的瓷砖生意都被装修师傅“捏”在手里。

    回扣·黑洞之现象：生意都让装修师傅给垄断了？

    “现在，涪陵城里的瓷砖生意几乎让装修师傅给垄断了，离开了装修师傅，有时一天都卖不出去一块瓷砖。”这是笔者在调查采访中，听到涪陵的一些陶瓷零售商家说得最多的一句话，仿佛整个涪陵陶瓷零售行业就是装修师傅的天下了。

    据了解，卖瓷砖的商家要想做成一笔瓷砖生意，必须给装修师傅“回扣”，否则装修师傅就会从中捣乱，让你的瓷砖卖不出去，甚至公开给业主灌输“××瓷砖质量不好”、“××瓷砖平整度有问题，不好铺贴”等观念，进而鼓动“三寸不烂之舌”把业主带到承诺了给“回扣”的商家那里去购买瓷砖。有时候，业主自己在某家陶瓷专卖店里都挑选好了瓷砖的规格、花色，甚至价格都谈好了，但负责铺贴的师傅却说，这种瓷砖有质量问题，不好铺贴；甚至还不无威胁地说，如果业主执意要买这种有质量问题的瓷砖，影响了铺贴的效果，他们不负责任。就这样连哄带骗加要挟地把业主带到与自己有“业务联系”的商家那里去购买，而师傅就拿到了商家承诺的“回扣”。

    回扣·黑洞之内幕： 谁在制造“回扣黑洞”？

    通过笔者的调查采访，发现这些所谓的装修师傅实际上就是涪陵城里的“马路装修游击队”。这些靠在马路边上坐等生意上门的人，一旦揽到了一笔业务，就假装从业主的利益出发，介绍业主到承诺给自己“回扣”的商家那里去购买瓷砖，从中赚取“回扣”。对不给“回扣”的商家的产品，装修师傅就从所谓“内行”经验的角度进行一些无中生有的抨击与污蔑，迫使业主放弃购买。而对于自己得了“回扣”的产品，即使有质量问题，装修师傅也会百般掩饰。如此黑白颠倒，坑害消费者。
 一些外地品牌陶瓷的经销商为了抢占涪陵的市场，也正是揣摸透了装修师傅想“吃回扣”的心理，就给其许诺了“回扣”，有的甚至签有合同。如此一来，整个涪陵陶瓷零售市场就形成了一股“不给回扣，就没有生意”的不良风气。

    回扣·黑洞之质疑： 谁是“回扣”的最大受益者？

   “那些‘吃回扣’的也太贪心了，一进店里，就明目张胆地问‘报不报电话费’（一种行话，意思就是要‘回扣’），并且还不断地想把‘吃回扣’的‘点子’提高，又还得罪不起他们！”涪陵兴华西路某外地品牌陶瓷专卖店的刘先生在谈到装修师傅“吃回扣”时，不无气愤地说。

    笔者了解到，虽然商家通过给“回扣”的形式，把产品卖出去了，但要给师傅“返点提成”，所以商家得到的利益也要分“一杯羹”出去。而装修师傅只凭几句话，就能有不菲的收入，简直是“无本万利”。同时，装修师傅还要在业主那里领工钱，因此他们是一笔业务，两份收入。所以，他们才是最大的受益者。

    回扣·黑洞之反思： 谁来为“回扣”买单？

    那么谁来为“回扣”买单呢？从表面上看，装修师傅是从陶瓷经销商那里拿走了“回扣”，但陶瓷经销商出售产品本是为了获利，肯定不会做亏本的买卖，所以就把这部分“回扣”附加在产品的价格上，让消费者来买单。

    有时候，装修师傅明知业主不懂陶瓷行情，就与商家“演双簧”，串通一气，把明明是合格品的产品当成优等品卖给消费者，把明明是不合格的残次品当成是合格品来卖，把低价位的产品以高价位卖出。实际上，这“回扣”还是让消费者买了单。

    回扣·黑洞之说法： 涉嫌商业贿赂与欺诈

    对于涪陵陶瓷零售行业存在的“吃回扣”的“黑洞”现象，笔者就此采访了重庆市涪陵区工商局公平交易科的张志学科长。张科长认为，商家为了拉生意，给装修师傅“回扣”，已经涉嫌商业贿赂，属于典型的不正当竞争行为，也是工商管理整治的重点打击对象。另一方面，由于消费者对陶瓷行情不是很了解，而装修师傅与商家串通起来，故意以次充好、抬高价格，欺骗消费者，损害了消费者的利益，如果数额巨大，则已涉嫌商业欺诈犯罪。